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　　今年清明小長假期間，旅客探親、祭祖、踏青、旅游等出行需求旺盛，從鐵路12306車票預售情況來看，鐵路將以中短途客流為主，北京、廣州、上海、成都、武漢等熱點旅游城市和北京至天津、廣州至深圳、上海至蘇州、上海至杭州、重慶至成都等熱門區間客流相對集中。鐵路部門堅持以滿足旅客出行需求為導向，千方百計挖掘運輸潛力，優化旅客列車開行方案，落實便民利民惠民服務舉措，統籌做好重點物資保供運輸，為假日期間旅客平安有序溫馨出行和國民經濟平穩運行提供可靠保障。

　　加大客運能力供給。全國鐵路實行高峰線運行圖，統籌高鐵和普速運力資源，日均計劃開行旅客列車11600列。采取加開高鐵動臥列車、動車組重聯運行、普速旅客列車加掛車廂等措施，及時增加熱門區域、線路和時段運力投放。組織各地鐵路部門與景區、酒店聯動，精心安排開行各具特色的“賞花專列”“踏青專列”和旅游列車，打造消費新場景，激發消費潛能；實時跟蹤假日客流運行情況，靈活增開管內臨時旅客列車，滿足短途旅客出行需求。為應對突發客流，在主要鐵路樞紐安排一定數量的備用動車組列車、普速旅客列車和乘務人員，隨時準備上線運行。繼續開好公益性“慢火車”和鄉村振興列車，方便沿線群眾出行。

　　提升客運服務品質。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、購票信息預填、起售訂閱通知等功能，保障售票系統安全平穩運行，提升旅客購票體驗。在主要車站增加客運服務力量，加強引導組織，動態增加安檢驗證通道，確保旅客安全有序進出站。做好老幼病殘孕等重點旅客服務，強化線上預約管理，提高線下響應效率，提供綠色通道和愛心服務。優化站車餐飲服務，豐富食品種類，提升口感品質，實行優惠價格，努力為旅客提供“一盒好飯”。與地方市政交通部門加強溝通，共享鐵路客流信息，協調加密公交、地鐵運行車次，延長運營時間，讓旅客出行更加便捷高效。